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酒店房务部员工容易忽视的问题
查看:1291  发稿日期:2013-3-28 16:22:44
1、向他人透露有关住客的资料和信息;如果让“小偷”听到后会设法作案。

2、给你不认识的人开门;要核实房卡及客人资料或与前台联系,以免为小偷开门。

3、离开房间去取东西时没有关房门;尤其是在住房别人很容易就可随手拿走客人物品。

4、把你的钥匙随处放或叫给他人;你也许觉得可以相信他人,但是一旦发生任何事情你必须负责任。

5、把客人的衣物连床单一齐撤出扔到洗涤部,造成客人不必要的损失或造成客人的不便。

6、把客人的浴衣、毛巾与酒店布草一起撤出;客人也许喜欢用自己带来的东西,做房时要特别小心。

7、把客人放在床头柜或烟灰缸里的硬币当小费;如果不是客人亲手交给你的不作小费。

8、多报客人小酒吧的费用;你也许觉得既然客人已经消费这么多的钱,他不会介意的。但是这样的行等于偷客人的钱,欺骗了客人。

9、把客人的东西当垃圾扔掉;我们不能代替客人决定,客人如果不要的会扔进垃圾桶。另外也要留意垃圾桶里有否客人误扔的东西。例如:手机、相机电池或房间的遥控等。

10、翻看客人的物品;也许发现有些非常有趣的东西吸引你,但绝不能这样做,以免翻看时客人回来了遇见会怀疑你的行为。
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