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浅谈酒店的声望是怎么形成的?
查看:2787  发稿日期:2011-7-28 11:31:41
    一座新建的,在中国一旦贴上了国际联号品牌的标签,它的价格就会扶摇上升许多倍。很多人神秘地将这背后的原因归结于品牌的力量。
    其实品牌从来就不是一种神秘的力量,正如一个人的声望是通过很多年的努力慢慢积累起来的一样,一个品牌的声望也是通过多年的努力和许多琐碎的工作才获得的,但摧毁它却只需要很短的时间。
    这些“至爱品牌”的声望不仅仅是建立在酒店硬件、产品和服务之上,也是建立在酒店整体形象之上的。也就是说,这些品牌不仅代表着优质的产品和服务,而且代表着良好的社会公众形象,品牌是这些酒店气质的综合体现。
在高端消费群体中,酒店服务产品的品质和功能仅仅只是一个必要的门槛,提供这些产品和服务的酒店,其主体形象直接决定了宾客对该品牌的取舍。
    在这个资讯越来越发达的时代,品牌超越了传统意义上人们对酒店功能的诉求,体现了公众对该品牌背后的公司形象的认知。如果说品牌代表的产品形象主要是通过来实现,那么品牌代表的公司形象则主要通过公共关系来实现。
有一种流行的说法叫做“公关第一、广告第二”,说的就是公关对于提升品牌声望的意义正变得越来越重要。随着广告的泛滥,广告对于提升品牌声望的边际效应正在快速递减,而公共关系对提升公司形象和品牌的影响力则在快速上升。
    公共关系并不是塑造公司形象的唯一方式,因为公关关系主要是通过媒体来向大众传达酒店形象。除了大众之外,员工、股东和供应商对酒店的评价也会直接影响到该酒店的品牌形象,因此,品牌声望不只是一个公司外部形象的问题。
    如果说产品、广告和公共关系是从外部来塑造酒店的品牌形象,那么人力资源、供应商管理就是从内部塑造酒店的品牌形象。酒店的内部形象也会影响到酒店的外部形象,因为酒店的产品和服务最终是要通过员工来传递给消费者和公众。
    正如一个人的气质是由内而外散发出来的一样,一个品牌的声望也是由内而外修炼出来的。从这个意义上来说,人力资源和企业文化的建设也是一个酒店内部的过程,那些能提供优秀产品和服务的酒店都具有优秀的酒店文化和人力资源。
    总之,酒店的声望练就,需要酒店公关部等相关部门很多的努力和积累。
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